市源泉热力公司立足供热服务民生行业属性，在狠抓安全生产、主动访民问暖、科学有效调度、建强保供队伍等方面彰显主责主业担当，多措并举，致力营造今冬高质量供热环境。

  市源泉热力公司在进一步严格执行《换热站安全管理制度》《安全生产管理制度》《值班值宿制度》《供热运行管理制度》的基础上，针对暴雪寒潮等极端天气，重点完善了《供热应急抢修预案》《暴雪极端天气应急预案》等应急制度建设。

  在推动供热期应对暴雪极端天气形成工作合力方面，以20家基层分公司为主体，安保稽查科协同联动，抽调基层骨干力量组建了21支共计63人的供暖维护巡查队伍，常态化巡查各供热区域管线运作情况、换热站运作情况和热用户供热情况。每支供暖维护巡查队伍，按3人、1台车辆配置，随车物资包括铁锹、扫帚等清雪工具以及管钳子、扳子、管卡子等维修工具。各分公司集中管理的车辆、电焊、气焊等抢修设施设备确保工况正常，随便什么时间都能启用。

  11月5日、11月16日我市接连2轮迎战暴雪冰冻极端天气期间，市源泉热力公司聚焦权属职责，第一时间对内发布“暴雪冰冻极端天气安全生产保供热”的紧急通知，强化公司整体联动，及时有效开展应对部署。

  按照“门前五包”和房屋安全属地责任，积极做好本单位范围内清冰雪工作。通过外雇曲臂车、铲车先后对87处办公用房的屋顶积雪挂冰、门前积雪进行及时清理，并出动320余人参与清冰雪工作中，切实做到屋顶无积雪挂冰，门前无积雪、无融冰、显露铺装路面的严格标准。

  针对12月1日、12月5日市纪委监委2次对市源泉热力公司安全风险隐患排查监督检查期间提出的重要指导意见，立即组织聘请有资质的安全鉴定机构对全部供热车间和办公用房涉及大跨度钢架结构的建筑进行系统鉴定。

  市源泉热力公司本年度“访民问暖”工作多次得到上级领导和行业主管部门负责同志的深度参与和全力支持，彰显出新时代优质供热保民生的“赶考”精神。为充分运用“访民问暖”承载的调查研究科学属性，在主动走访中贯彻为民服务导向。从10月3日开栓供热之日起全面启动2023年至2024年度供热期“访民问暖”专项工作，目前已完成走访用户2388户。先期对上个供热期末梳理出的169户供热效果不良用户进行“回头看”，在详细走访中，坚持以处理问题为出发点，以用户满意为落脚点，最终做到全部销号。

  在常规走访的2084户用户中，收集到事关供热工作的反馈问题和意见建议共计118项。其中，温度不达标问题23项，漏水维修问题31项，缴费问题57项，其他投诉问题2项，征集到用户意见建议5项。班子成员包联区域，牵头各基层分公司主动回应用户问题，按照应办尽办、办就办好原则，对113项问题全部妥善处置至用户满意程度，对5项工作建议切实吸收采纳，在密切联系群众上，迈出了坚实一步。

  11月24日党风政风热线供热专场栏目中，市源泉热力公司服务区域内收到群众反馈问题共计105条，大多分布在在用户室温、缴纳热费、供热设施3个方面。在推动处理问题过程中，公司主要领导携班子成员始终保持高度的政治站位，切实尊重用户的主体地位，以“践行宗旨为民造福”为工作指向，多点发力，分别带队深入用户家中“访民问暖”，查找问题原因，制定科学举措，推动105条热用户反馈的现实问题得到一定效果解决。

  11月24日下午，第一时间召开总经理办公会议，制定出台领导班子成员包联用户机制。总经理牵头领导班子成员包联用户问题，有关科室、基层分公司、供热站协同联动，形成倾听用户诉求，积极回应问题，制定切实举措，推动问题办结的系统工作思路。总经理办公会后，随即召开中层干部安全保供会议，针对用户反馈的105条问题，推动对口责任落实。生产科、法治信访科、经营科、宣传部等机关科室及各基层分公司主动认领问题，配合包联用户问题的领导班子成员开展走访工作，推动用户问题立行立改立办。

  11月30日，市城市供热管理办公室牵头对党风政风热线栏目中反馈问题的万宝小区重点用户、重点问题进行跟踪督办，市源泉热力公司有关负责同志全程陪同，共同深入有关用户家中开展“访民问暖”，在实地察看供热情况后，及时提供了冲洗地热、清洗滤网等服务，同时针对室内保温提出合理化建议。目前，有关用户的室内温度整体良好，供热舒适性得到非常明显改善。

  截至12月4日，经过10天的持续走访和努力工作，领导班子、相关科室、各分公司广大干部职员围绕室温问题，共计走访入户98户，对其中25户用户室内散热设施进行了冲洗；围绕缴纳热费和供热设施问题，与用户开展了4次座谈交流，提出用户满意的办理意见6条，有力促成105条党风政风热线问题线索全部办结，群众满意率达到100%，供热服务民生的工作宗旨与党风政风热线供热专场栏目开办初衷得到密切融合。

  2023年“智慧供热”系统来进行了客服系统、收费系统及企业平台的软件升级及验收工作，大数据已经做到了管线、设备、运行参数的全覆盖。依托数据反馈，本供热期“跑冒滴漏”的及时发现率同比上个供热期提高95%，问题及时处理率达到100%，“智慧供热”系统的数据和调度支撑作用得到全面激活。

  今冬，市源泉热力公司从退伍军人职工群体中，按照择优和年轻化的标准选拔了60人组建抢险突击队，队员分两组，每组30人。时刻准备在接受市里委派的急难险重任务时，拉得出、冲得上、打得赢，同时也围绕供热应急抢修抢险工作，储备了一支随时听党指挥、能打胜仗、作风优良的攻坚力量。

  下阶段，市源泉热力公司将充分立足今冬已经悄然开始的极寒期，继续夯实供热基础。针对安全运作“多一度”和供热温度“多一度”，持续“向前看”，果敢担当，踔厉奋发；围绕亲情服务“多一度”和群众暖心“多一度”，做好“回头看”，主动服务，勇毅前行。时刻以学习贯彻习新时代中国特色社会主义思想主题教育确定的学思想、强党性、重实践、建新功的总要求为指引，锚定目标、聚焦靶向，坚决把“以人为本”发展理念转化为安全供热、服务群众的工作成果。在全力推动安全生产、平稳保供、优质服务的主责主业中彰显群众宗旨，在实际在做的工作中检验主题教育成果。